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中国银保监会官微消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送银行业消费投诉69555件。其中，涉及国有大型商业银行21559件，占投诉总量的30%；股份制商业银行26247件，占比37%；外资法人银行341件，占比0.5%；城市商业银行（含民营银行）11202件，占比11%；农村中小金融机构3872件，占比6%；其他银行业金融机构6334件，占比1%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3405件，平均每千营业网点投诉量的中位数为248件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为59件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2290.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1568件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为309件/千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为25件，平均每千营业网点投诉量的中位数为594件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为360.0件/千万个人客户。

《通报》指出，2022年第四季度，涉及信用卡业务投诉29981件，占投诉总量的41%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉7251件，占国有大型商业银行投诉总量的36%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19673件，占股份制商业银行投诉总量的70%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉155件，占外资法人银行投诉总量的45%。

2022年第四季度，涉及个人贷款业务投诉28545件，占投诉总量的40%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉9625件，占国有大型商业银行投诉总量的46%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3739件，占股份制商业银行投诉总量的12%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉134件，占外资法人银行投诉总量的33%。

2022年第四季度，涉及理财类业务投诉4476件，占投诉总量的4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1473件，占国有大型商业银行投诉总量的8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1647件，占股份制商业银行投诉总量的3%。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及财产保险公司7689件，占投诉总量的365%；人身保险公司14500件，占比635%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为69件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为59件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.20件/万张，万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

《通报》指出，2022年第四季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉5859件，占财产保险公司投诉总量的720%；销售纠纷投诉623件，占比10%。财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉3557件，占财产保险公司投诉总量的426%；涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉1686件，占比293%。

《通报》指出，2022年第四季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比245%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的537%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比103%。

中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加强消费投诉处理监管工作，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

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